FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDER

Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez sélectionner les produits de votre choix et les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, validez votre panier et procédez au règlement en suivant les instructions.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais via notre formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que PayPal.

Ma commande est-elle définitivement validée ?
Non. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera prise en compte par nos services. Sans cette confirmation, la commande n’est pas ferme et définitive.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de traitement et d’expédition, ainsi que les frais de port, varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Tous les détails sont disponibles sur notre page dédiée.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions nos colis dans de nombreux pays à travers le monde. La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est consultable sur notre site.

Que faire si je suis absent lors du passage du livreur ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage vous invitant à récupérer votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche. Vous pouvez aussi, lors de la commande, choisir l’option de livraison en point relais pour plus de flexibilité.

PRODUITS

D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des créateurs et des fabricants, avec une attention particulière portée aux productions européennes et françaises.

Que signifie « pré-commande » ?
Certains articles très attendus sont proposés en pré-commande. Cela vous permet de les réserver avant leur mise en stock définitive. La date de livraison estimée est toujours clairement indiquée sur la fiche produit.

Quelle est votre politique d’échange et de retour ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les conditions détaillées sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

MON COMPTE

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte client lors de votre première commande. Cela vous permettra de gérer plus facilement vos informations personnelles et de suivre l’historique de vos commandes.

J’ai perdu mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour le réinitialiser.

PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Comment contacter le service client ?
Pour toute question, notre service client est à votre disposition. Nous mettons à votre disposition un formulaire de contact sur notre site pour garantir une prise en charge rapide et efficace de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Où puis-je trouver les CGV ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente est accessible en permanence sur notre site.