Procédure de Retour et Remboursement

Chez femellemoderne.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement heureux(se), notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Conditions de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec les étiquettes encore attachées et dans son emballage d’origine. Les articles de lingerie, les maillots de bain et les produits de beauté ne peuvent être retournés que si leur emballage d’origine est scellé.

Articles ne pouvant être retournés
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements, de maillots de bain, de produits cosmétiques et de bijoux personnalisés, sauf s’ils sont défectueux.

Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne disponible sur notre site. Vous recevrez ensuite un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur l’expédition. Veuillez noter que les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.

Frais d’expédition pour les retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de courrier offrant un suivi et une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Traitement des retours
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d’origine. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, soit en vous envoyant un article de remplacement, soit en procédant à un remboursement complet.

Questions supplémentaires
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.